因應新冠肺炎疫情升溫，面對Covid-19衝擊犯罪被害人及其家屬的服務工作，財團法人犯罪被害人保護協會臺灣高雄分會(以下稱犯保高雄分會)於5月12日起進行超前佈署，全面改變服務輸送模式，以確保犯罪被害人及其家屬接受服務的權益不受損，並兼顧對第一線專業工作者及家庭訪視認輔志工的照顧，促使服務使用者與服務提供者皆受到最完善的服務與保護。

首先，近4百件建檔立案的犯罪被害家庭，在防疫如作戰的服務策略下，優先調整服務輸送模式，加強防疫關懷，因應家屬的需求與方便性，以電話或通訊軟體進行關懷與情緒支持，提醒被害家庭成員注意出入安全與健康衛生；而被害家屬面臨無法至醫院或養護機構探訪重傷臥床的被害人，其心中的焦慮與不捨，透過保護志工的電話輔導，或高雄分會「家庭支持方案-安馨駐點．電話安心服務」提供心理衛教及情緒支持。又，在兼顧訴訟程序的進行與弱勢家庭服務的需求，對急迫性服務案件，仍然以案主最佳利益為優先，由主責的專業個案管理員提供適切的服務。

犯保高雄分會因應新冠肺炎疫情的持續發燒，關注到被害人及其家屬的服務需求，自109年6月即已進行工作模式的調整。其中，因為疫情嚴重，導致更多的重傷被害人因害怕上醫院而中斷復健；臥床在養護機構的重癱被害人，家屬無法前往探視，心中的苦楚與不捨情緒揮之不去；有諮商輔導需求的人，找到一個不接受輔導的逃避藉口，留在家中獨自療傷。種種因為大環境改變所造成的需求增加，但服務中斷的狀況屢見不鮮。

為更深入服務已經失序的犯罪被害家庭，把需求與服務重新串連起來，犯保高雄分會自109年6月迄今，聘請陳翠媚輔導員進行「安馨駐點．電話安心服務」，透過電話定期關懷，提供家屬基本身心衛教，協助釐清困惑，並給予情緒支持。評估有深入輔導需求者，提供個別化家訪關懷輔導。另外，進行諮商輔導轉介評估，針對身心受創極深，卻又婉拒諮商輔導服務的家屬，經長期支持關懷，建立專業信任關係，徵得家屬同意後，有效轉銜至分會諮商輔導團隊接受更深層的悲傷輔導，讓馨生家屬能夠得到更完善的身心照護。

面對現代社會的壓力下，民眾對於諮商輔導的污名化及接受度不高，時常抗拒諮商輔導服務介入。但被害案件發生後，已嚴重影響生活及情感等層面，沉重的負擔使家庭成員封閉疏離，進而導致家庭氣氛失和，若未及時給予專業幫助，恐無法承受巨大的身心壓力。故犯保高雄分會除了初期一路相伴法律協助專案的服務外，為預防馨生人(犯罪被害人及其家屬)心理創傷及協助維持家庭穩定，結合「諮商輔導專案」進而發展出「家庭支持專案」，建立更完善的照顧服務機制，成為家屬更堅強的後盾。

透過家庭支持方案的服務模式調整及執行推動下，近一年來，已有馨生家庭9戶，共10個被害人及其家屬接受個別化的服務。其中因車禍導致兒子重傷的黃爸爸黃媽媽，雖然兒子住在養護機構，但黃爸爸黃媽媽每日早晚至機構悉心照料，豈料因疫情有其門而不入，且忙於法律訴訟事宜，未能好好與自己對話、相處，從初期對於諮商輔導的抗拒，婉拒分會各項服務與活動邀約，犯保高雄分會徵得同意，由輔導員展開方案服務，進行電話關懷、到宅家庭訪視與輔導，在逐漸敞開心房後，109年度9-10月第一次參與協會舉辦的8次心理輔導小團體-植入你馨園藝活動，與不同的馨生家屬互動 ，到今(110)年終於卸下心房，主動表達願意接受諮商心理師的介入，黃爸爸黃媽媽透過家庭支持方案的有效轉銜，終於讓分會更完善的「全馨照護-重傷家庭整合服務計畫」得以更有效能地展開。

犯保高雄分會陳保合主委表示，分會團隊願意用時間、陪伴，且等待所有需要幫助的馨生人，並堅信只要用心貼近家屬的心，感受愛與傾聽，就能夠與馨(心)同在。因應家屬需求，透過專業的評估與資源聯結，藉由專業人員的即時介入，促使家庭重新建立依附關係，讓未來的生活有繼續前進的目標。