犯保成立宗旨協助因犯罪行為被害而死亡者之遺屬或重傷害者本人保護工作。透過政府與民間團體結合社區建立保護網絡，提供犯罪被害人協助與撫平傷痛，重建生活，維護社會安全福祉。

近年來除提供法律權益及法律協助，更擴大提供緊急資助、居住安置、關懷慰問、關懷活動、關懷陪同、生活扶助、生活成長、職業訓練 、就學資助、學習培育等協助等等。

因常發現受保護人之心理創傷亟須處理，在重建受保護人生活的過程中，除了具體的社會福利措施以及法律協助之外，協助受保護人培養正向因應心理創傷經驗之能力，提升其自我照顧能力之技巧，在服務對象的全面化照顧同時，對於專職及志工夥伴們的照顧其實需要強化。

從110/4/2台鐵太魯閣號408次列車事件，犯保同仁及志工在第一線服務後提供團體輔導，事件後針對家屬後續還得面臨後事處理、官司訴訟、創傷復原等問題身心照護輔導服務將持續辦理。

在承擔多元服務時建議加強各地區員工協助方案(EAP)，即以系統化的方式來照顧員工個別需求的服務方案，如：健康、家庭、工作、及管理…等，讓員工安心、放心、及全心的投入工作，避免專業耗竭又稱「工作倦怠」（Job burnout）。這類問題起因於長期無法宣洩的壓力，而造成個人生理上或及心理上的枯竭。

員工專業耗竭不僅是員工個人的責任，機構也可藉由實施服務方案，幫助員工重拾工作意義與恢復對工作的熱情。當同仁或志工照顧犯罪被害人時，強化「自助及助人」的觀念，落實照顧措施讓助人工作創造雙贏。

（作者為財團法人張老師基金會執行長）