貼近生活的生死一線間

初來犯保時，第一項接觸到的業務便是Key in相驗單，儘管因家裡一貫道的背景，使得我對於生死不算陌生，但在看到每天、每天的相驗單時，才發現原來「死」是如此貼近自己，不分年齡、地區，就在生活的這個鄉鎮裡，甚至每天經過的尋常街景中，每天都有人來到這個世界，同時也有人離開這個世界。

協會所服務的族群又更為特殊，包含因犯罪被害而死亡、受重傷、兒童及少年、妨害性自主等類別，簡而言之，並非自己或是無法避免的災害造成，而是有一個行為的「對象」。

那些憂傷、憤怒與無奈

有對象的差別在於，這起事件的發生是有一個原因、有一個或一些人需要為這件事負起責任，因此當家屬到會諮詢時，是我們最直接面對這些情緒的時刻，家屬道出的可能是一個原本美滿的家庭破碎了，或者一個將責任丟給保險公司的行為人，常常講著講著就紅了眼眶；有些家屬可能因為憤怒至極，而說出如「不然我也以牙還牙」這般失去理性的話，一開始聽見如此激烈話語的我，感到不知所措，很擔心家屬真的做出什麼事情。

兩造之間的界線，有時隱微地在一念之間，有些案件很難非黑即白，從情、理、法中需要找到一條平衡的道路，才有辦法繼續前行。

後來家屬話鋒一轉，表示自己也不可能真的這樣做，只是覺得很憤怒，很多時候，家屬要的其實僅是一句道歉、一通電話、一個捻香致意。

每當在電話那端聽到「已圓滿解決，感謝協會協助」時，自己也隨之鬆了一口氣，並由衷祝福；有些案件石沉大海，讓人感慨法律的有限性，從偵查、起訴、到判決，就是一場心力與時間的拉鋸戰，甚至最後可能不了了之。

當一個渡口成為善的循環

在這個位置上，有時我也感到懷疑，到底能做些什麼呢？怎麼樣才算是保護被害人？或者更進一步，要如何減低被害案件的發生？

後來發現犯保協會就像是一個渡口，在有限的情形下，連結合適的資源到需要的所在，每個環節都有可能協助家屬，如事發時提供權益說明，讓家屬對於法律流程較為清楚、穩定，避免被司法黃牛從中牟利；在家庭因突發案件而致生活困境時，能獲得暫時協助度過難關；經由持續的追蹤關懷，使家屬在心理上能夠有支持力復原。

或許有些家屬初期態度冷淡，以為犯保是詐騙集團，但經過志工不厭其煩地解釋，漸漸願意信任及接受協助；甚至有些家屬在獲得幫助後，也想盡一份心力，便自發性的捐款或成為志工，形成善的循環。

輔導不僅是專業更在日常

心理輔導與療癒過程，不一定僅存在於專業的諮商場域，案家可能因為生活狀態、準備程度的不同，不一定願意或能夠使用心理輔導資源，而分會人員與志工，是在第一線接觸到案家的人，回應的每一句話、提供的每一分關心，使安定的力量得以生成。

記得一次去家訪時，我所關注的焦點都在案件的處理狀況、傷勢復原的情形，然而同行的志工突然發現案家牆上掛的一幅字，不禁讚嘆地詢問：「這是誰寫的？」個案眼睛瞬間亮起來，不好意思地承認出自自己手中，談話的氣氛也隨之變得輕鬆，原來轉個彎，就有機會看見新的可能。

擁有三頭六臂的優雅前輩

有時助人工作者會遇到「替代性創傷」，因過於感同身受而陷入其中，或是家屬「移情」，除了要有良好的覺察與「代謝功能」之外，在犯保工作更需要有三頭六臂，才能在滿滿的待辦事項與業務中，理出輕重緩急的先後次序，並在面對各式各樣的案家時，仍保持理性與優雅，使我十分佩服在犯保長期服務的前輩們。

那些在犯保看見人生的日子

感謝老天、總會的聘任，讓我有機會來到「犯罪被害人保護協會」這個特別的場域服務，從去年九月進來至今，已歷十個月，猶記剛踏入協會的新鮮與陌生，置身其中，瞥見了人生的跌宕轉折。

最後分享寧靜禱文，祝福所有人：「擁有寧靜，去接受無法改變的事；擁有勇氣，去改變能改變的事；擁有智慧，以分辨二者的不同。」