長期以來犯罪被害人的心聲與困境，在傳統法律制度下，因缺乏系統化、制度化的設計，保護措施不足，得不到應有的尊重與周全的照顧，致衍生社會問題層出不窮。

我國於民國87年公布施行《犯罪被害人保護法》，並於88年1月29日依據《犯罪被害人保護法》第二十九條之規定，由法務部會同內政部成立「財團法人犯罪被害人保護協會」，受法務部監督指揮，嗣於同年4月1日在各地檢署成立「財團法人犯罪被害人保護協會所屬各辦事處」，至此全國性犯罪被害人保護工作開始全面性推動。

在重大犯罪死亡案件中，被害人家屬所面臨加害人罪行所帶來的傷痛，不僅面臨著難以走出的悲傷與愧疚，在心中有著更大的疑問是，加害人怎會如此狠心做出這樣的事情？但即便存在著疑惑，也被巨大的哀傷、自責、歉疚等情緒以及針鋒相對的司法程序所掩蓋，彼此難以理解，更遑論真誠的致歉或原諒對方的可能。然而，這一切只要加害人接受懲罰，被害人家屬就能放下且釋懷？刑事死亡案件對犯罪被害家屬影響更是重大，被害人家屬除需面對親人遇害所帶來的心理衝擊之外，尚需面對司法歷程及重新建構日常生活中衍生的各種問題。

被害人家屬在面臨此些重大創傷事件當下，常會出 現 「 創傷後壓力 症 (Post-traumatic stress disorder，簡稱PTSD)」，以下先由兩個案例來看：

案例一

三十幾歲的程小姐自小由單親母親扶養長大，後母親遭母親男友殺害，對自身存有強烈自責愧疚感受，認為以前母親被男友家暴時，都是她提供案主保護，此次卻來不及搶救母親。

程小姐覺得母親的死意味著歸屬感、心靈安頓的力量都沒有了。夜夜獨睡母親的床上，希望能夢裡相見，責怪自己種種不是，怨嘆母親魂魄未歸，無法夢境裡再敘天倫。

案例二

九歲的鍾小弟弟，亦由單親母親(外籍)獨自扶養，後母親因債務問題與男友常有糾紛爭吵，最後林小弟弟目睹母親遭男友殺害，後續產生難以入眠及功課適應困難等生活問題。

上述真實案例，非預期性的失落情緒皆無法在短時間內消失，被害人家屬在面臨重大失落事件的數小時至數週內，在情緒方面，有情感上的休克體驗，麻木、冷漠、焦慮；在行為上，呈現坐立難安；在認知層面，會否認死亡的發生，顯得困惑，注意力下降，記憶能力不佳；身體症狀方面，食慾下降、全身痠痛、倦怠、失眠。

而在事件發生後數週至兩年左右，在情緒方面，麻木感及焦慮程度下降，陣發性的情緒低落、哭泣、憤怒（生氣自己的無能，或生氣死者的不告而別，或將憤怒轉移到他人身上）；在認知層面，注意力及記憶力依舊不佳，開始察覺失落是不可回復的變化，強迫自己不斷回憶逝者及過去生活點滴，怪罪自己當初種種不是；在行為上，喪失個人興趣，活動力減退，社交漸退縮，不斷在生活中尋找逝者蹤影；身體症狀方面，慢性睡眠障礙、食慾不佳、欠缺活力且易疲勞。

最後在哀慟反應的第二年期間，情緒方面，漸趨平穩；認知上，較能適應孤單，能發展出新的角色和自我概念，即使失去重要他人亦能獨自對待外界生活上的困境；行為方面，學習新的角色功能及技巧；身體方面，除了尚有偶發或持續的睡眠困擾外，食慾及倦怠感漸消失。

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為陪伴被害人家屬面對非預期性的失落與悲傷，法務部目前提出由犯罪被害人保護協會各地分會主動提供相關服務，協會的服務對象為重傷、死亡被害人及其家屬，當警察或檢察機關提供個案資料後，協會就會主動聯繫，並依個案需求提供心理諮商、法律諮詢、急難救助、就學補助、協助申請犯罪被害補償金等服務。

但到底什麼才是被害人或其家屬真正的需求？歐盟長久建立以「被害者為中心」的單一窗口，在案發第一時間便給予被害人相關協助，包括法律案件的相關資訊、心理諮商等，雖然我國目前已設有專責機構(即犯罪被害人保護協會)，該會在2008年開始提供法律扶助協助；2014年施行加進心理師提供創傷復健，但在部分被害人家屬心中的力道，尚有不足的可能。

而這份「不足」的原因在於，犯罪被害人保護協會於全國各地共計有22個分會，而各地分會大約僅有2至3個專職人員，除了執行訪視接案、法律訴訟補償、急難救助保護、家庭關懷重建、身心照護輔導等核心業務外，還需要進行如募款、教育訓練及關懷活動等業務之辦理。在人力有限且業務多元且案量龐大的情況下，「陪伴支持」及「關懷訪視」的工作十分仰賴志工人力的協助，也因此在一些需要提供即時性的專業服務時，較無法讓服務即刻到位。

而在被害人家屬之失落陪伴中，我們首要以「傾聽、同理」充分地信任與接納，允許被害人家屬說出任何感受與想法，有些人談到這段經歷會有害怕、自我責備，甚或是「想殺了自己與加害人的矛盾與憤怒」等強烈情緒感受，或者感覺全世界都沒有容身之處，身邊環境很不友善，所以陪伴的人對於如何承接、傾聽，也要做好充分準備。

接下來，協助當事人了解與轉化痛苦，所有的痛苦核心都可以看見死亡，我們都曾經有過深刻痛苦和失去的經驗，像是被搶、經商失敗、長期臥床、失去親愛的人，生命就是不斷的與「改變、無常、失去」共舞的過程，我們必須明瞭苦痛無所不在，而不是希望它會消失或逃避它，抑或者是藉著許多方式麻痺自己於痛苦中，因為唯有接受它，當成是試煉和考驗、是此生主要學習的功課、是讓自己成長的機會，如此才能轉化痛苦。

接續是溝通與放下，「放下是最難的功課，放下是一種過程，而且需要時間」，因為愛一個人，所以會依戀與執著，在害怕面對死亡的背後，有著對哀傷與分離的深層恐懼。當親人死後，留下來陪伴我們的是埋藏在心中的愛，當覺得徬徨無助時，可尋求自己信任的人，對其說出心中的恐懼、不安、焦慮或絕望等感受，將心中壓抑的情緒完全解放，在眼淚與哀痛宣洩後，可以撫平一些心中的傷痛。

最後，協助當事人尋求生命的意義，生命要有意義，必須要活得實在，也就是完全地接受當下經驗及情感的表達，包括痛苦或快樂的感受，也就是完全地自我接納，與他人建立真誠關係並做建設性對話，會在生命的最黑暗期帶給我們希望的曙光。而最重要的是，要建立人生的方向和目標，讓自己活得更積極、更有意義。

（本文作者為南華大學生死學系助理教授）